Customer Success Manager - Driving Growth Through Exceptional Client Relationships

Apakah Anda seorang strategis berpikir yang bersemangat untuk mengubah tantangan pelanggan menjadi peluang pertumbuhan jangka panjang? Cadvision Systems Penang Sdn. Bhd. sedang mencari seorang Customer Success Manager yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami di Bali, Indonesia. Dalam peran ini, Anda akan menjadi jembatan antara tim kami dan pelanggan, memastikan bahwa setiap interaksi membawa nilai tambah dan mendorong pertumbuhan bisnis.

Di Cadvision Systems Penang Sdn. Bhd., kami mengembangkan solusi inovatif untuk berbagai industri, termasuk teknologi, manufaktur, dan layanan. Kami percaya bahwa kesuksesan kami tergantung pada kemampuan kami untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan kami. Sebagai Customer Success Manager, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan kami untuk memahami kebutuhan mereka, mengidentifikasi peluang, dan mengimplementasikan solusi yang efektif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola hubungan dengan pelanggan utama, memastikan kepuasan dan retensi pelanggan tinggi.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan pertumbuhan pelanggan.
• Menggunakan alat analisis data seperti Tableau dan Power BI untuk memantau kinerja pelanggan dan memberikan wawasan yang bertindak.
• Mengkoordinasikan dengan tim penjualan dan dukungan pelanggan untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten.
• Mengelola dan melaporkan KPI pelanggan, serta memberikan rekomendasi untuk perbaikan berkelanjutan.
• Mengikuti perkembangan industri dan tren untuk memastikan bahwa solusi kami tetap relevan dan inovatif.
• Membangun dan memelihara jaringan profesional dengan pelanggan dan mitra strategis.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau setara dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Success Manager atau peran serupa di industri teknologi atau layanan.
• Pemahaman mendalam tentang siklus hidup pelanggan dan strategi retensi pelanggan.
• Kemampuan kuat dalam analisis data dan penggunaan alat seperti Tableau dan Power BI.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, serta kemampuan untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
• Pengalaman dalam mengelola tim atau sumber daya yang luas.
• Fleksibilitas untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
• Pemahaman tentang industri teknologi dan layanan adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait