Live Chat Agent
Bergabunglah dengan GlobalConnect Solutions sebagai Live Chat Agent di Pangkal Pinang, Bangka Belitung! Kami mencari individu yang dinamis untuk memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa melalui interaksi obrolan real-time. Jika Anda bersemangat membantu orang lain dan menginginkan lingkungan kerja yang penuh tantangan, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda.
Di GlobalConnect Solutions, kami berkomitmen untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik melalui teknologi terdepan. Sebagai Live Chat Agent, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan kami dan tim kami, memastikan setiap interaksi obrolan memberikan pengalaman positif yang berkesan.
Setiap hari, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk Zendesk, LiveChat, dan Slack, untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah melalui obrolan real-time.
- Menyediakan dukungan pelanggan yang ramah dan profesional.
- Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, LiveChat, dan Slack untuk menangani tiket pelanggan.
- Mengikuti SLA (Service Level Agreement) untuk memastikan respons cepat dan efisien.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Bekerja sama dengan tim dukungan lainnya untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.
- Mengikuti protokol keamanan dan privasi untuk melindungi informasi pelanggan.
- Melaporkan aktivitas harian dan kinerja kepada manajer.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Live Chat Agent atau peran terkait di industri teknologi atau layanan pelanggan.
- Pengalaman menggunakan sistem obrolan real-time seperti Zendesk atau LiveChat.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Pengalaman dalam menangani pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah.
- Pengalaman dalam menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Slack.
- Pengalaman dalam mengikuti SLA dan protokol keamanan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang