Customer Service Engineer

Bergabunglah dengan Hanmi Singapore Pte Ltd sebagai Customer Service Engineer dan jadilah bagian dari tim yang memberikan dukungan teknis dan solusi terbaik bagi klien kami. Dengan lokasi di berbagai daerah di Bali seperti Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, Anda akan memiliki kesempatan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan beragam.

Sebagai Customer Service Engineer, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan layanan teknis yang luar biasa kepada klien kami. Dengan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence, Anda akan bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan semua masalah teknis diselesaikan dengan efisien dan efektif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan tingkat kedua kepada klien internal dan eksternal.
• Mengelola dan memantau tiket dukungan teknis menggunakan ServiceNow dan Jira.
• Menyediakan solusi teknis yang cepat dan akurat untuk masalah yang dihadapi oleh klien.
• Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk memastikan semua masalah teknis diselesaikan dengan baik.
• Menggunakan Confluence untuk mendokumentasikan proses dan solusi teknis.
• Melakukan analisis masalah dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan sistem.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim klien dalam penggunaan sistem dan perangkat lunak.
• Memastikan tingkat kepuasan klien tetap tinggi melalui layanan teknis yang responsif dan profesional.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknik Informatika, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran dukungan teknis atau layanan pelanggan.
• Pengalaman dengan ServiceNow dan Jira adalah keunggulan.
• Kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Pengalaman kerja dengan tim internasional adalah keunggulan.
• Bahasa Inggris yang baik (minimal tingkat intermediate).
• Berpengalaman dengan sistem dan perangkat lunak terkait IT.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait